北京日报客户端 | 记者 孙宏阳

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2023年端午假期铁路运输期为6月21日至6月25日，共计5天。北京西站假日运输期间预计发送旅客69.6万人，高峰日为6月22日，预计发送旅客18.7万人，返程高峰预计为6月24日，到达旅客19.4万人。旅客出行目的地主要集中在西安、郑州、武汉、长沙等京广高铁沿线旅游城市以及保定、定州、石家庄、邯郸等周边地区。

北京丰台站假日运输期间预计发送旅客20.5万人，高峰日为6月22日，预计发送旅客5.5万人，返程高峰预计为6月25日，到达旅客6.2万人。旅客出行目的地主要集中在太原、南昌等周边城市以及衡水、聊城、菏泽等京九沿线地区。

为了更好服务旅客出行，北京西站、丰台站提前对站内自动扶梯、直梯等设备设施以及应急指挥系统、自动售检票系统、自助验证验票设备、引导系统进行排查和维保，确保假日运输期间显示引导系统、广播系统、电梯等客服设备状态良好。

车站根据客流情况随时调整售票窗口数量、安检验票通道开放数量，现场增加工作人员强化引导，确保旅客进站畅通。12306服务台配置老花镜、针线包、红十字急救药箱、AED等设施，方便有需要的旅客。

为提高对老、幼、病、残、孕等重点旅客的帮扶力度，北京西站、丰台站均备有专用的轮椅、担架，为特殊重点旅客提供接送站服务。针对老年人不会使用智能手机网络购票等情况，北京西站售票厅和北京丰台站的综合服务中心均设置了“京铁爱心”窗口，为老年人提供购票、咨询、12306网站注册等服务。根据现场需求，车站补充大厅服务台引导人员，面对面、手把手为旅客办理业务，“向前一步走”做好服务外延，解决“脱网”旅客实际需求。

此外，北京西站“036”爱心候车室内还设置“重点帮扶区”，针对年纪太大无法久坐、手术后无法坐立的旅客提供可躺式座椅，进一步满足重点旅客出行需求。

温馨提示：

1. 端午假日期间，车站周边车流量大，建议旅客尽量首选公共交通方式出行，发车前40分钟至1小时内到站为宜。

2. 请广大旅客出行前核对发车站信息，避免跑错车站耽误行程。

3. 旅客遗失或者未携带身份证时，可在12306手机APP上在线提交电子临时乘车身份证明申请，通过后即可在车站完成购票、退票、改签、进站、检票等业务服务。

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